• 上海Q3網約車平臺投訴排名出爐 飛嘀打車位居投訴排名首位

    來源:TechWeb

    11月18日消息,上海市交通委員會官方微信公眾號發布2021年三季度網約車平臺投訴情況。報告顯示,本季度受理網約車平臺各類訴求5285件,環比下降8.86%。

    其中投訴3337件,占比為63.14%,環比下降1.18%,平均每萬單投訴為0.28件,環比上升3.52%。投訴排名前五位的網約車平臺分別是“飛嘀打車”、“久柏易游”、“吉汽出行”、“AA租車”和“陽光出行”。

    根據通報,本季度投訴熱點主要集中在“服務質量”、“未履行訂單”、“多收費”和“馬甲車問題”等方面,共2718件,環比上升3.27%,占網約車投訴總量的81.23%,平均每萬單投訴為0.23件。

    其中,“服務質量”投訴共871件,位居網約車平臺投訴之首,占投訴總量的26.03%,平均每萬單投訴為0.07件,環比上升29.08%。投訴主要反映行程中司機態度不佳、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。

    “未履行訂單”投訴共674件,占投訴總量的20.14%,每萬單投訴為0.06件,環比上升13.58%。投訴主要反映中途拋客、確認訂單未履行等。

    “多收費”投訴655件,占投訴總量的19.58%,環比上升9.85%,每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映網約車加價議價、繞道行駛、同樣行程價格不同以及重復收費等。

    “馬甲車”投訴共518件,占投訴總量的15.48%,環比下降20.88%,每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符,或使用無資質車輛和司機營運。

    2021年三季度,網約車平臺平均處置及時率為99.91%。根據12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統計,三季度本市網約車平臺回訪測評滿意率為41.19%。

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