• 推出自助維修計劃讓消費者自助修手機 蘋果打的什么算盤

    來源:北京商報

    被吐槽沒了創新能力的蘋果,終于“扳回”了一局。11月18日,據蘋果中國官網消息,該公司將推出自助維修計劃,允許顧客獲取Apple原裝零件與工具,自行修理設備。自助維修計劃將從明年初開始在美國率先啟動,并在2022年或更晚推廣到其他國家。對于蘋果這一舉動,業內的分析有所不同,有分析指出,這是為了打擊第三方維修渠道,也有專家指出,這反而給了非官方維修渠道一個發展機會。

    推出自助維修計劃,用戶敢下手嗎

    蘋果推出的自助維修計劃,將首先應用于iPhone 12與iPhone 13系列產品,搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。

    計劃初始階段將集中于最常需要維修服務的部件,如iPhone顯示屏、電池和攝像頭。其他部件的自助維修將在明年晚些時候開放。顧客將與超過5000家Apple授權服務提供商(AASP)和2800家獨立維修服務提供商一樣,獲取這些零件、工具和手冊。

    讓消費者自己修手機,不得不說,蘋果這回確實“創新”了,應該是業內首家敢于推出這種服務的企業。

    蘋果到底是怎么想的呢?記者就推出這一計劃的原因采訪了蘋果中國方面,對方表示以官方發布消息為準。

    據蘋果官網上該公司首席運營官Jeff Williams的說法,進一步開放蘋果原裝零件的獲取范圍,可以讓顧客在需要修理設備時擁有更多選擇,“在過去三年里,Apple使可獲取Apple原裝零件、工具與培訓的服務網點數目翻了一番,現在我們將為那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項。”

    記者又采訪了幾位消費者,但他們都表達了對這項計劃比較抗拒的想法。張女士直言:“我自己能維修得了嗎?萬一修壞了,又不是幾十塊錢的東西。”

    王先生認為,如果沒有價格優惠,那肯定不會自己動手去修,還要承擔一定的風險,“而且如果不承諾損壞保底的風險的話,那就比較虧,而且這樣只是降低了蘋果售后的成本,對一般人來講除非是興趣,否則不太愿意做這種費時費力又不討巧的事情。”

    對于消費者所擔心的事情,蘋果特意在公告中說明,自助維修計劃適用于具備電子設備維修知識和經驗的技術人員,對于絕大多數顧客,獲取維修服務最安全可靠的方式仍是前往專業維修服務提供商,將設備交給使用Apple原裝零件的認證技術人員修理。

    為確保安全完成維修,顧客須首先查閱維修手冊,之后,顧客可以在Apple自助維修在線商店訂購Apple原裝零件和維修工具,維修完成后,顧客如選擇將替換下來的零件交還Apple回收,還可在未來購買Apple產品時享受優惠。

    對非官方維修通道,開放還是限制

    “不斷提升服務質量是所有現代企業必須要做的事,蘋果也不例外。”通信專家馬繼華說,隨著蘋果手機保有量的增加,使用周期拉長,用戶維修需求增加,自助維修可以幫助解決問題。目前,蘋果手機的出貨受到產能限制,讓用戶自助解決一些小毛病,降低維修成本,也有助于留住用戶。

    也有分析認為,蘋果推出自助維修計劃,是為了進一步打擊第三方維修渠道。

    很多使用過蘋果產品的用戶應該都知道,在蘋果官方渠道維修,費用一般都要上千,官方零部件也比第三方維修渠道的零部件價格高很多,因此,不少用戶雖然選擇購買蘋果手機,卻不會在蘋果售后處進行維修。

    一位消費者告訴記者,蘋果的產品是買得起、修不起。她之前花費萬元購買了一款MacBook,但使用才一年多就出現了花屏的問題,官方維修需要三千元,但因當時在質保期便得到了免費更換,又過了一年后,她的電腦再次出現故障,這次是主板的問題,維修需要將整塊電路板換掉,價格高達五千元,因過了質保期,即便這是電腦自身出現的故障,仍需要消費者自行承擔費用。算一算,如果不算質保的因素,這兩次維修價格加起來已經夠她再重新買一臺蘋果電腦了。

    蘋果對于第三方維修渠道的限制,并不是剛剛開始。iFixit去年發布的iPhone12拆解報告顯示,用戶如果想要更換iPhone12的攝像頭零部件,必須獲得蘋果官方軟件的授權。這也意味著,第三方維修臺不能擅自維修iPhone12,如果消費者的iPhone12出現問題,必須到蘋果售后進行維修。

    不過,在馬繼華看來,大多數情況下,能夠自助維修的用戶恐怕不是普通用戶,蘋果此舉反而有可能開放非官方的維修通道,甚至有可能催生一個產業。

    如果只是普通的消費者,正如上文中王先生所擔心的那樣,自己動手搞壞了,誰來買單?“這就體現出了自主維修計劃還需要規范很多細節的必要,如何解決維修中的各個環節可能出現的問題。對于使用時間比較長的手機,換屏、換內存、換電池等會比較簡單實用。”馬繼華說。

    作為消費者,擔心的或許不只是自己的維修水,還有零部件的價格。畢竟在蘋果的產業中,貴的不光是產品,一塊拋光布都要賣145元,一個皮革鑰匙扣標價279元,一個硅膠保護套標價399元,,一條編織表帶要779元,這些配件沒有太高科技含量,有的還是消耗品。(記者 石飛月)

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